IV. ENTREVISTA: CALIDAD EMPÁTICA
Los observadores dedican nueve partes a la
comunicación formal y una parte al contenido. Se trata de observar:
- Area de comprensión empática: ayuda a englobar los sentimientos de
los entrevistados en un amplio marco de comprensión. Se trata de evaluar
si el entrevistador "comprende" el mensaje del entrevistado.
- Comunicación de respeto: se trata de hacer hincapié en la actitud
por parte del entrevistador de respetar a la hora de juzgar el problema
del paciente como algo normal y natural. Hacer que el paciente no sienta
"raro" e incómodo con su problema. Crear un clima relajado a la
hora de hacer una primera exposición del problema.
- Concretez en la expresión: se trata de lograr la expresión directa
de los sentimientos y experiencias del paciente y motivar para que así se
produzca. No dar por hecho las cosas, ya que dificulta la profundización
en el tema, se evitarán por tanto conclusiones precipitadas y el lenguaje
demasiado técnico para traducir las cosa que el paciente quiere expresar.
- Autenticidad y congruencia: Se trata de ser congruente con lo que se
responde respecto de lo que el paciente expresa, y no hablar de una manera
huidiza y generalista sobre los problemas. Es más terapéutico dejar la
respuesta para más adelante, después de que se haya pensado sobre el
tema, que responder cualquier cosa cuando exista la duda.
- Autorrevelación facilitadora : Es el caso en que el entrevistador
aporta una experiencia personal para facilitar la revelación del
paciente. Ponerse en su lugar porque él ha pasado por alguna experiencia
similar que le hace ver al paciente que sabe de lo que está hablando.
- Confrontación en procesos inter-intrapersonales: Se trata de saber
detectar si lo que explica el paciente es consistente, si pasa algo raro
al captarlo, también tiene que ver algo con la comunicación no verbal.
- Inmediatez en la relación: Este apartado tiene como finalidad ver
como el entrevistador tiene en cuenta (con expresiones y gestos) las
expresiones de los pacientes que hacen referencia al entrevistador.
- Comunicación no verbal: Se trata de observar la comunicación no
verbal de los médicos, a la hora de facilitar la expresión del problema
de los pacientes. Miradas, asentimientos, gestos con las manos, sonrisas,
posición de las manos etc...
- Timming: Hay que observar las tres fases de: bienvenida, proceso y
despedida para ver si el tiempo dedicado a cada una de ellas es coherente
y no se meclan. También es importante que se dedique a cada una de estas
fases el tiempo que corresponda con naturalidad.
- Contenido: Observar que el contenido del texto tanto del entrevistado
como del entrevistador tiene como finalidad tener claro qué es lo que se
ha venido a tratar con todos los datos necesarios para poder empezar a
trabajar sobre ello.